Política de reembolso
📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: julio 2025
En KÖNE, cada producto se fabrica bajo demanda a través de Printful.
Evitamos la sobreproducción y fomentamos un consumo consciente, por lo que te animamos a comprar con intención.
🔁 Cambios y devoluciones
No aceptamos devoluciones ni cambios por talla, color o cambio de opinión.
Solo aceptamos devoluciones si:
El artículo llega dañado, defectuoso o con error de impresión o envío.
Nos contactas dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada por el transportista.
📦 Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en artículos defectuosos o con error de envío.
En esos casos, proporcionaremos una etiqueta de devolución sin coste.
📩 Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contacto@koneonline.es con:
Número de pedido
Fotos claras del defecto
Breve descripción del problema
🚚 Dirección de devolución
No envíes ningún artículo sin nuestra autorización.
Si se aprueba la devolución, te enviaremos:
La etiqueta de devolución gratuita (solo para productos defectuosos o con error de envío)
La dirección del almacén de Printful correspondiente
⚠️ Los envíos no autorizados o fuera de plazo no serán aceptados ni reembolsados.
💳 Reembolsos o reemplazos
Tras revisar el caso podrás elegir entre:
Reembolso íntegro al método de pago original
Reemplazo gratuito del producto
Crédito en tienda para futuras compras
El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse.
Si pasados 15 días desde la aprobación no lo has recibido, contáctanos nuevamente.
🇪🇺 Derecho de desistimiento (UE)
El derecho de desistimiento de 14 días no aplica a productos fabricados bajo pedido, de acuerdo con el art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva 2011/83/UE.
🚫 Artículos no retornables
Productos personalizados (todos los de la tienda)
Tarjetas regalo
Artículos de higiene o uso íntimo
Productos en oferta o liquidación
Materiales peligrosos, inflamables o perecederos
🐇 Nota final
Cada pieza KÖNE se crea exclusivamente para ti.
Compra con intención: si no te representa, no la compres.
Returns & Refunds Policy
We only accept returns for defective or misprinted items.
Customers must contact us within 30 days of delivery at contacto@koneonline.es, including order number and photos.
Unauthorized returns will not be accepted.
Refunds are issued to the original payment method within 10 business days after approval.
Exchanges are not accepted, as all products are made to order through Printful.