Política de reembolso
📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Última actualización: septiembre 2026
En KÖNE, cada producto se fabrica de forma exclusiva bajo demanda.
Evitamos la sobreproducción y fomentamos un consumo consciente, por lo que te animamos a comprar con intención.
🔁 Cambios y devoluciones
Al tratarse de piezas elaboradas a medida bajo demanda, no realizamos cambios por talla, color o cambio de opinión. Te recomendamos revisar detenidamente nuestra guía de tallas antes de realizar el pedido.
Solo aceptamos devoluciones o reclamaciones si:
- El artículo llega dañado, defectuoso o con error de impresión o envío.
- Nos contactas dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega registrada por el transportista.
📦 Los gastos de envío de devolución correrán a cargo del cliente, excepto en artículos defectuosos o con error por nuestra parte. En esos casos, proporcionaremos una etiqueta de devolución sin coste.
📩 Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a contacto@koneonline.es indicando:
- Número de pedido.
- Fotos claras del defecto o daño.
- Breve descripción del problema.
🚚 Dirección de devolución
No envíes ningún artículo sin nuestra previa autorización. Si se aprueba la incidencia, te enviaremos las instrucciones detalladas y, en su caso, la etiqueta de devolución correspondiente para el centro de expedición asignado.
⚠️ Los envíos no autorizados o fuera de plazo no serán aceptados ni reembolsados.
💳 Reembolsos o reemplazos
Tras revisar y aprobar el caso, podrás elegir entre:
- Reembolso íntegro al método de pago original.
- Reemplazo gratuito del producto.
- Crédito en tienda para futuras compras.
El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta. Si pasados 15 días desde la aprobación no lo has recibido, contáctanos nuevamente.
🇪🇺 Garantía y Compromiso KÖNE
A diferencia de los mínimos legales, en KÖNE valoramos tu experiencia y te ofrecemos soporte directo y ágil ante cualquier incidencia de calidad o transporte dentro de nuestro plazo establecido de 30 días.
🚫 Artículos no retornables
- Productos personalizados o fabricados bajo demanda (todos los artículos de nuestras colecciones).
- Tarjetas regalo.
- Artículos de higiene o uso íntimo.
- Productos en oferta especial o liquidación.
🐇 Nota final
Cada pieza KÖNE se crea exclusivamente para ti.
Compra con intención: si no te representa, no la compres.
Returns & Refunds Policy
We only accept returns for defective or misprinted items.
Customers must contact us within 30 days of delivery at contacto@koneonline.es, including order number and photos.
Unauthorized returns will not be accepted.
Refunds are issued to the original payment method within 10 business days after approval.
Exchanges are not accepted, as all products are made to order.